Издательство Питер

Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль.
Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии "7Сервис"; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в Компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам.
Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!

Вам уже пришла в голову гениальная идея мобильного приложения, которое завоюет весь мир? Дело за малым — воплотить ее в жизнь.
Эта полностью переработанная и обновленная книга поможет сразу приступить к работе. Вы на практике узнаете, как структурировать приложение, создавать гибкие и интерактивные пользовательские интерфейсы, сохранять информацию в базе данных и использовать новейшие возможности Android Jetpack и Jetpack Compose. Все, что вам нужно для успешного старта — это немного базовых знаний о языке Kotlin.

Канбан Метод. Базовая практика. Пименов А. А.
Со словом "канбан" вы наверняка сталкивались, если изучали менеджмент и работаете в сфере, связанной с интеллектуальным трудом, например в IT или маркетинге. И зачастую все, что вы знаете о канбане умещается в три тезиса:
его изобрели на Тойоте;
в нем есть доски и стикеры;
там ограничивают количество незавершенной работы.
Книга покажет вам, что современный канбан не имеет никакого отношения к Тойоте, и это скорее инструмент управления изменениями, и там далеко не про доски и стикеры, а про работу с рисками, статистикой и про управление работой.

Незаменимые практические советы по написанию кода в устойчивом темпе и по управлению сложностью, из-за которой проекты часто выходят из-под контроля. В книге описываются методы и процессы, позволяющие решать ключевые вопросы: от создания чек-листов до организации командной работы, от инкапсуляции до декомпозиции, от проектирования API до модульного тестирования. Автор иллюстрирует свои выводы фрагментами кода, взятых из готового проекта. Написанные на языке C#, они будут понятны всем, кто использует любой объектно-ориентированный язык, включая Java, C++ и TypeScript. Для более глубокого изучения материала вы можете загрузить весь код и подробные комментарии к коммитам.

Нацизм на оккупированных территориях Советского Союза. Яковлев Е. Н.
"Речь о борьбе на уничтожение… Эта война будет резко отличаться от войны на Западе. На Востоке сама жестокость – благо для будущего". Эти слова за три месяца до нападения на Советский Союз произнес Адольф Гитлер. Многие аспекты нацистской истребительной политики на оккупированных территориях СССР до сих пор являются предметом научных дискуссий.
Были ли совершенные на Востоке преступления результатом последовательно осуществлявшегося плана?
Чем руководствовались нацисты — расовыми предрассудками или казавшимися рациональными экономическими и военными соображениями?
Какие категории населения СССР становились целью преступных действий нацистов и почему?
Ответы на эти и другие вопросы дают историки из России, Германии, Великобритании, Канады, Латвии и Белоруссии.

Книга выдающегося деятеля отечественной психиатрии Петра Борисовича Ганнушкина (1875-1934) содержит ряд никогда не переиздававшихся работ, предшествовавших и отчасти легших в основу главного труда его жизни. Этот труд, "Клиника психопатий", также включен в наш сборник. Новацией этой работы является принцип изучения психопатий не только в статической, но и в динамической ипостаси одной и той же психопатической личности. Труды Ганнушкина с годами не теряют своей актуальности и будут интересны не только профессионалам, но и всем, кто интересуется природой человека.

Новые инструменты, фреймворки методики и парадигмы вновь и вновь меняют экосистему разработки программного обеспечения. Непрерывный прогресс основных практик разработки на протяжении последних пяти лет заставил искать новые пути и подходы к архитектуре, чтобы соответствовать постоянно меняющимся требованиям пользователей. В обновленном издании авторы Нил Форд, Ребекка Парсонс, Патрик Куа и Прамод Садаладж приводят реальные примеры, соответствующие потребностям современной разработки ПО."Эта книга знаменует собой важную веху, обозначающую нынешний уровень понимания проблемы. По мере того, как люди начинают осознавать роль ПО в XXI веке, информация о том, как реагировать на изменения, сохраняя достигнутое, становится важнейшим навыком в области создания программного обеспечения." — Мартин Фаулер.

В основе этой книги лежит наблюдение, что предательство очень распространено в человеческом мире, так же как и стремление его игнорировать. Оно везде, но именно в силу стремления игнорировать, мы его часто не замечаем.
Мы будем рассматривать важнейшие вопросы: Что такое предательство? Каковы его масштабы? Каковы психологические механизмы, которые лежат в основе игнорирования предательства? Каковы последствия игнорирования предательства? Как мы можем преодолеть последствия предательства и нашего желания игнорировать его? Как мы осознаем этот процесс и можем ли мы исцелиться? Мы можем создать лучший мир, зная суть предательства, и научиться доверять друг другу.

Это настоящая восточная сказка, потому что она волшебная. Сказка о красоте Объединенных Арабских Эмиратов, приключениях и дружбе. Но еще наша сказка полезная, потому что рассказывает, как научиться вести блог о путешествиях, даже если ты не взрослая раскрученная звезда, а маленький мальчик или верблюжонок. Автор Кристина Кретова и художник Евгения Кожевникова рассказали и нарисовали, как это хобби, если им заниматься увлеченно, привело верблюжонка Омара к исполнению заветной мечты, помогло найти виртуальных друзей по всему миру и, главное, обрести друзей настоящих.

Мировой бестселлер по визуальному сторителлингу. Маркос Матеу-Местре — концепт-художник, раскадровщик и автор графических романов, за плечами которого более двадцати лет работы в полнометражной анимации. Он участвовал в создании таких фильмов, как "Балто", "Как приручить дракона", "Дорога на Эльдорадо", "Кот в сапогах" и "Кот в сапогах 2: Последнее желание", и работает художником-постановщиком в Netflix. Долгожданная вторая часть "Framed Ink" посвящена важнейшему аспекту визуального сторителлинга — энергии кадра, которая позволяет эмоционально воздействовать на зрителя. Маркос Матеу-Местре рассказывает, как грамотно выстраивать кадры любого формата — пейзажного, вертикального или квадратного — и работать с такими композиционными средствами, как действие и реакция, области напряжения и расслабления, общая динамика, ритм и поворотные точки кадра. В книге на множестве наглядных примеров показано, как использовать сильные стороны разных форматов и с помощью грамотной композиции усиливать впечатление от повествования. Для художников-аниматоров, комиксистов, раскадровщиков и иллюстраторов.

Вы постоянно беспокоитесь о чем-то? Ждете неприятностей? Уверены, что у вас ничего не получится? Эксперт в области регуляции эмоций Альберт Эллис расскажет, как научиться управлять собой, излучать спокойствие и уверенность даже в самых непростых ситуациях. Эллис описал правила эмоционального здоровья, которые станут опорой и помогут преодолевать сложные моменты жизни. Благодаря этой книге вы станете хозяином своих эмоций.

В учебнике излагаются основные положения об организации и управлении финансами корпорации. Основной акцент сделан на углубленном изложении современных теоретических подходов к вопросам формирования, распределения, использования и управления корпоративными финансами с применением цифровых технологий.
Разделы "Анализ, прогноз и моделирование финансовых показателей" и "Профессиональная финансовая отчетность" представлены с использованием цифровых технологий, а также авторского программного продукта "АНАЛИЗ+", позволяющего производить объективные оценки и расчёты посредством использования логических формул, заложенных в его алгоритме, выстраивать динамику показателей, сопровождая все действия переводом на иностранные языки.
Главы разделов состоят из 190 контрольных заданий, выполненных в 14-ти вариантах, что способствует полному контролю обучающихся за освоением изучаемого материала.
Изучение вопросов управления финансами актуально не только для будущих экономистов и финансовых менеджеров, но и для студентов практически любого направления и специализации, так как в любой деятельности в функционирующих хозяйствующих субъектах на первый план выдвигаются вопросы эффективного управления финансами. Предложенные примеры и решения поставленных в учебнике задач помогут приобрести профессиональные навыки управления финансами на предприятиях народного хозяйства с любой организационно-правовой формой деятельности.

Перед вами — дебютная книга Дмитрия Молдавского. Начинавший на рубеже 1990-х — 2000-х, он по-настоящему выходит к читателю только сейчас. Традиционная поэтика, классические жанры, лёгкое и непринуждённое раздвигание рамок обыденного — то, что характеризует его с технической стороны; со стороны же метафизической — это глубокий анализ времени и безвременья, в котором мы жили, и самоанализ как человека не столько творческого, сколько рабочего — в самом высоком смысле этого слова.

Когда нужно, чтобы программа работала быстро и занимала поменьше памяти, профессионального программиста выручают знание алгоритмов и практика их применения. Эта книга — как раз про практику. Ее автор, Джордж Хайнеман, предлагает краткое, но четкое и последовательное описание основных алгоритмов, которые можно эффективно использовать в большинстве языков программирования. О том, какими методами решаются различные вычислительные задачи, стоит знать и разработчикам, и тестировщикам, и интеграторам.

Дорогой собиратель чудес! Распахни обложку этой книги – и перед тобой раскинется Волшебная долина! В ней живут прекрасные принцы и капризные принцессы, коварный король и заботливая мать-королева, добрая сердцем дурнушка Эльза, эльфы, исполняющие желания, и хитрые старушки-колдуньи. В Волшебной долине возможны любые чудеса, особенно если они творятся руками людей!
Перед вами сборник сказок знаменитой петербургской писательницы Ирины Огановой. Ваши дети не меньше, чем взрослые, полюбят эти красивые истории - о добре, зле, испытаниях и подарках судьбы.
Для детей младшего школьного возраста.

Основной целью преподавания дисциплины "Основы российской государственности" является формирование у обучающихся системы знаний, навыков и компетенций, а также ценностей, правил и норм поведения, связанных с осознанием принадлежности к российскому обществу, развитием чувства патриотизма и гражданственности, формированием духовно-нравственного и культурного фундамента развитой и цельной личности, осознающей особенности исторического пути российского государства, самобытность его политической организации и сопряжение индивидуального достоинства и успеха с общественным прогрессом и политической стабильностью своей Родины. Учебное пособие "Основы российской государственности" предназначено для студентов, обучающихся по образовательным программам бакалавриата и специалитета очной, очно-заочной и заочной форм обучения.

Д. Винникотт, один из самых известных детских психоаналитиков, объединяет знания, почерпнутые из педиатрии, детской психиатрии и психоанализа автор рассказывает о таких важных вопросах, волнующих родителей: .- как правильное кормление, .- причины плача, .- важность игр, .- формирование независимости .- и причины застенчивости, .- а также о таких серьезных проблемах как воровство и ложь. .Значительная часть книги посвящена роли агрессии в развитии ребенка, также источникам страха зависимости. . .

Книга Анатолия Некрасова, известного психолога, философа, автора бестселлера "Материнская любовь", подарит вам новое Мировоззрение Здоровья, более молодое тело и счастливую жизнь.
На восьмом десятке лет автор сохраняет активность сорокалетнего благодаря ежедневным оздоровительным практикам.
- Все упражнения проверены автором на себе. Анатолий Некрасов отобрал самые лучшие, эффективные и простые практики, которые приведут вас к удивительным результатам.
- Физические, психологические, энергетические упражнения, работая в комплексе, помогут вывести ваше здоровье на качественно новый уровень.
- С каждым шагом вы раздвигаете границы своего сознания, увеличиваете масштабность мышления и жизни.
Здоровье, которое вы приобретёте, пройдя все 90 шагов, — это только часть большой цели. Главное предназначение человека — быть счастливым и делиться счастьем. Эта книга даст вам возможность исполнить свою миссию!
Здоровье не ради здоровья, а ради счастья!

Анна Ревякина автор восьми книг, ее стихи переведены на 16 языков. Лауреат множества национальных и международных поэтических премий. Прочитав поэму "Шахтёрская дочь", Евгений Евтушенко назвал Анну Ревякину великой русской поэтессой, а Станислав Куняев поставил эту поэму в русской культуре на уровень плача Ярославны из "Слова о полку Игореве". По произведениям Анны Ревякиной снимаются фильмы и ставятся спектакли, её стихи входят в школьную программу. В этот сборник вошли стихотворения и поэмы за период с 2014 по 2022 год.

Книга описывает психотерапевтический подход для групповой работы с людьми, которые только начинают лечение межличностной травмы. Информационная группа для переживших такую травму является первым этапом в рамках поэтапной модели терапии Джудит Герман. Цель группы — научить ее участников навыкам самопомощи, заботе о собственной безопасности и обретению стабильности. Расшифровки реальных сессий служат наглядным примером того, как специалист может помочь членам группы осмыслить их травматический опыт, научиться новым способам физического и душевного восстановления и развить сострадание к себе и другим людям, получившим психологическую травму. Книга содержит исчерпывающие рекомендации по применению данной модели психотерапии, практические советы и рабочие материалы.